• Nossa política de troca é baseada no respeito às nossas clientes e no Código de Defesa do Consumidor.
• O cliente pode solicitar a troca em até 07 dias (corridos) da data da entrega, estando incluído nesse prazo sábados, domingos e feriados (o prazo será conferido com a transportadora escolhida e será contado a partir do registro da entrega, mesmo que o recebimento esteja assinado por terceiros), tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indicíos de uso, danos ou alterações.
• A La Rose Joias se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições estabelecidas não sejam atendidas.

Condições Gerais

Pedimos a gentileza de que nos contate através dos seguintes canais:

Whats App: (11) 91188-1205 ou

E-mail: [email protected], e nos informe:

- Nome completo e CPF, ou número do pedido;

- Motivo da Troca;

- Foto(s) do(s) produto(s) que deseja devolver;

- Contato de sua preferência: Celular ou Email.

Após o envio, nossa equipe entrará em contato com as devidas orientações para a continuidade do processo de troca.

Importante: Após o produto devolvido chegar na La Rose Joias, ele passará por verificação das condições para constatação de que o produto não apresenta sinais de uso. Assim que confirmarmos que o produto não apresenta sinais de uso, a cliente será informada e poderá escolher produto de valor igual ou caso o valor do produto escolhido seja maior, a cliente deverá complementar a diferença.

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que realizar a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A La Rose Joias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da La Rose. O produto devolvido não pode apresentar sinais de uso e deve estar acompanhado do certificado de garantia e da Nota Fiscal.

A La Rose não faz trocas de produtos com sinais de uso e caso seja constatado que o produto foi usado, o frete da devolução fica por conta da cliente.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso/Devolução?

Caso prefira o estorno do valor, são duas as formas possíveis:

- Se você pagou no boleto, você receberá o estorno do valor na sua conta bancária em até 10 dias úteis da data que o produto chegou na La Rose Joias após a devolução (os dados da conta devem ter o mesmo CPF do utilizado na compra, por questões de segurança);

- Se você pagou no cartão de crédito, em até 10 dias úteis do recebimento do produto na La Rose Joias, faremos o pedido de estorno a operadora de cartão e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível para a cliente em até duas faturas (conforme o emissor do cartão).

Prazo de resolução de trocas

A La Rose tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento do produto para a resolução da troca.

Política de Garantia La Rose

A La Rose trabalha apenas com Joias em Prata 925 (conhecida como prata legítima e prata de lei) ou prata 925, trabalhamos também com semijoias banhadas a Ouro, ródio branco e ródio negro.

A La Rose garante o banho de seus produtos pelo prazo de 120 dias, desde que sejam atendidas as nossas recomendações de uso (nossa garantia não cobre o mau uso, o que inclui exposição da semijoias a cremes, perfumes, água em excesso, suor, se cuidada corretamente, sua semijoias dura anos.

Pedimos gentilmente que se  atente à nossas orientações de cuidados com sua joia em prata ou sua semijoia.

Importante: A La Rose não trabalha com banho de prata, apenas prata maciça 925 ou 950.

Nossa garantia não cobre:

• Quebra de pedras ou zircônia por queda;
• Peças esverdeadas devido ao contato com água do mar, piscina, produtos químicos (como sabonetes, cremes, shampoos, detergente, álcool, dentre outros), umidade, expodição à perfumes ou outros produtos abrasivos.
• Perda de alguma parte da peça;
• Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas, areias, etc.
• Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado ou falta de cuidado;
• Pérolas, pedras e zircônias riscadas;

Importante: A oxidação da prata é um processo natural da joias em prata e facilmente resolvível, recomendamos o uso de um Limpa Pratas ou de uma flanela de limpeza para joias em Prata, por isso a garantia não cobre peças que escurecem, pois é um processo natural que ocorre tanto com a prata como o ouro.

Agradecemos por escolher a La Rose Joias e nossos produtos. Estamos aqui para auxiliá-la(o) em qualquer necessidade de troca ou devolução. Sua satisfação é nossa prioridade.

Ficou com alguma dúvida? Fale conosco e teremos o prazer em te atender:

Whats App: (11)91188-1205

E-mail: [email protected]